Política de reembolso

Basta nos informar no e-mail contato@siibasic.com.br seu CPF e o número do pedido (disponível no e-mail de confirmação da compra).

📞 Precisa de ajuda?
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 09h – 18h estamos à disposição no WhatsApp: (17) 99767-6337.

Como funciona?

🔹 Troca:
Você pode escolher novos produtos ou optar pelo crédito, que fica automaticamente vinculado ao seu e-mail.
Na sua próxima compra, o valor estará disponível com um código de desconto que enviaremos por e-mail, sem burocracia, no seu tempo.

🔹 Devolução:
Se preferir, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão ou Pix).

 

Prazos e Condições

  • Solicitações em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • A peça deve estar:
    • Intacta, sem marcas de uso, odores, manchas ou desgaste.
    • Com todas as etiquetas e acessórios originais.
    • Sem qualquer alteração, ajuste ou personalização.
  • A primeira troca é gratuita.
  • No caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.

Esses cuidados garantem a preservação do padrão de qualidade e uma experiência tranquila para você.

 

Envio da Peça

  • Após solicitar uma troca/devolução, você receberá um código de postagem (para a primeira troca).
  • Leve o produto embalado com a Nota Fiscal até a agência dos Correios.
  • Segunda troca ou devolução adicional: envio por conta própria para:

Destinatário: SII BASIC

Endereço: Rua 13, 2167 - Centro, Jales/SP, 15700-034

 

Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão (prazo conforme operadora).
  • Pix: estorno pela operadora APP MAX para a conta que um cliente usou para realizar o PIX.
  • Caso o sistema não seja concluído automaticamente, solicitemos seus dados bancários para garantir o reembolso com segurança.

 

Descontos e Promoções

  • Compras com cupom: o crédito gerado não terá valor efetivamente pago.
  • Não é possível aplicar cupons em pedidos de troca.

 

Produtos com Defeito

Você tem até 90 dias para solicitar troca por defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Envios Internacionais

A SII Basic não cobre custos de trocas ou devoluções fora do Brasil.

 

Acompanhamento

Após a coleta da peça, concluímos sua solicitação em até 3 dias úteis.
Você será atualizado por e-mail ou WhatsApp em cada etapa.

 

Dúvidas Frequentes:

Como eu realizo o envio?

Ao finalizar sua solicitação de troca ou devolução, sendo seu primeiro envio você receberá em até 24hs um e-mail com um Código de Autorização de Postagem dos Correios. Com este código em mãos e o produto devidamente embalado junto com a Nota Fiscal, você deve se dirigir até a agência dos Correios na próxima vez e realizar a postagem do objeto. No caso de segunda troca, não terá código de postagem como mencionado no tópico anterior!

Como devo embalar?

Você pode enviar o produto embalado na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha, poderá embalar em outra embalagem de sua escolha. Destacamos, que as peças, devem ser embaladas com cuidado, é de sua responsabilidade a integridade do produto ao embalar para envio.

Não tenho nota fiscal, o que devo fazer?

Verifique seu e-mail, pois sua nota fiscal foi enviada nele. Caso não a encontre, entre em contato conosco em nossos canais de pós-venda, informando o número do seu CPF.

Se optei pela devolução do valor, como eu serei reembolsado?

Se você pagou seu pedido através de cartão de crédito, o valor será estornado neste mesmo cartão. O processamento deste valor em sua fatura depende do Banco responsável pelo seu cartão, o qual poderá optar por realizar o estorno de duas formas, parcelado (em compras com pagamento em parcelas) ou integral. Obs.: todos os comprovantes de transações realizadas pela loja são enviados no e-mail cadastrado. Se você pagou seu pedido através do PIX, o valor será estornado na mesma conta usada para realização do PIX, em até 72h após a seleção da devolução do item.

Como sei qual valor será reembolsado?

Em caso de devolução total do pedido será estornado o valor total pago e o frete pago, também, em caso de devolução parcial, será estonado somente o valor pago pelo produto. OBS.: Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no ato do reembolso.

Receber um crédito, mas quero o estorno do valor. Como posso converter?

Entre em contato com nossos especialistas de pós-venda através de um de nossos canais de atendimento via e-mail: contao@siibasic.com.br ou WhatsApp (17) 99767-6337 e solicite o reembolso do valor.

Comprei uma peça com cupom de desconto, posso trocar?

Sim, poderá solicitar uma troca. Assim que sua peça chegar até nós, seu crédito será gerado sem valor efetivo no pagamento pelos produtos enviados, juntamente com o valor do frete em casos de primeira troca. Em caso de segunda troca, será disponibilizado o vale trocas somente no valor pago pelo produto desconsiderando o valor pago pelo frete.

Qual é o prazo para liberação da troca ou estorno?

Após recebermos sua encomenda, o procedimento solicitado será liberado em até 3 dias úteis. Todas as atualizações referentes à sua troca serão enviadas por e-mail ou WhatsApp.

Adquiri um combo de peças, como será a troca/devolução?

Caso seja enviada apenas uma das peças do combo, será disponibilizado o valor em crédito efetivamente pago pela peça para que possa ser utilizada em nosso site, ou feita a troca pela mesma peça, sem custos adicionais, quando se tratar de troca apenas de tamanho. Se tratando de devolução de uma das peças do combo, o valor a ser estornado, será o valor efetivamente pago e a regra é a mesma em casos de devolução total do combo.